El presente documento regula las condiciones de devolución y reembolso aplicables a las compras realizadas a través del sitio web https://farmacialafuente.es/ (en adelante, “el Sitio Web”), propiedad de:
Farmacia La Fuente
Titular del establecimiento farmacéutico: para completar
NIF/CIF: para completar
Dirección: C. Carmelo Pérez, 13, 03193 San Miguel de Salinas, Alicante, España
Email: [email protected]
Teléfono: +34 966 84 34 24
1. Productos no sujetos a devolución
Según la legislación sanitaria española (Real Decreto Legislativo 1/2015 y normativa aplicable), no se aceptan devoluciones de medicamentos, tanto de prescripción como sin receta, salvo en caso de:
- Error de dispensación
- Producto defectuoso
- Producto recibido en mal estado
Esta medida se aplica para garantizar la seguridad sanitaria y trazabilidad de los medicamentos.
2. Productos de parafarmacia
Los productos de parafarmacia pueden devolverse dentro del plazo establecido, siempre que:
- Estén en su envase original y sellado
- No hayan sido abiertos ni utilizados
- Conserven todos sus accesorios, etiquetas y embalaje original
- No sean productos de higiene personal, termómetros u otros artículos que pierdan condiciones sanitarias tras abrirse
No se aceptarán devoluciones de productos manipulados o deteriorados por el cliente.
3. Plazo de devolución
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, conforme a la normativa de comercio electrónico.
4. Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, el cliente debe enviar un correo electrónico con:
- Nombre y apellidos
- Número de pedido
- Teléfono de contacto
- Motivo de la devolución
- Fotografías del producto (si aplica)
📧 Email: [email protected]
Una vez aceptada la solicitud, se indicarán las instrucciones para enviar el producto.
5. Gastos de devolución
- Si el error es de Farmacia La Fuente: el envío de devolución será gratuito.
- Si la devolución es por decisión del cliente: los gastos correrán por cuenta del cliente.
Coste del transporte de devolución: para completar
6. Reembolsos
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, una vez recibido y revisado el producto devuelto.
⏳ Plazo estimado del reembolso: para completar (habitualmente 5–14 días)
7. Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse antes de su preparación y envío. Una vez enviado, se aplicará el procedimiento de devolución.
8. Contacto para devoluciones
Para cualquier duda o gestión en relación con devoluciones y reembolsos:
📍 Farmacia La Fuente
📞 +34 966 84 34 24
📧 [email protected]